Politique de remboursement

Politique de retour – PRESTESSE

Chez PRESTESSE, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou si vous constatez un défaut, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous, conformément à la législation française et aux exigences de Google Merchant Center.

1. droit de rétractation (retour pour non-satisfaction)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à prestesse.contact@gmail.com, en indiquant :

votre numéro de commande
les articles concernés
votre souhait de rétractation

Les articles doivent ensuite être retournés dans un délai raisonnable, à vos frais, dans les conditions précisées ci-dessous.

2. conditions d’éligibilité au retour

Les produits retournés doivent :

Être neufs, non utilisés, non portés, non lavés
Être dans leur emballage d’origine complet et intact
Comporter tous les accessoires et étiquettes d’origine

Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

3. frais de retour

Pour les retours liés à un changement d’avis (exercice du droit de rétractation),
les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande,
les frais de retour sont pris en charge par PRESTESSE.

Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception, avec photos à l’appui, afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour prépayée.

4. remboursements

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons, si les conditions sont remplies, à un échange ou à un avoir.
Les remboursements ne sont effectués qu’en cas de produit défectueux, ou à titre exceptionnel.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à PRESTESSE.

5. produits exclus du retour

Pour des raisons d'hygiène et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, la lingerie et les maillots de bain ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été portés, ni essayés, ni descellés (sous-vêtement encore scellé dans l’emballage d’origine).

Tout article de cette catégorie ayant été ouvert, porté ou retiré de son emballage ne pourra faire l’objet d’un retour.

Cette restriction est clairement mentionnée sur les fiches produits concernées.

6. contact

Pour toute demande de retour ou question relative à votre commande, contactez-nous à : prestessee.contact@gmail.com

Dernière mise à jour : 11 avril 2025