Politique de remboursement

Politique de retour – PRESTESSE

Chez PRESTESSE, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou si vous constatez un défaut, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous, conformément à la législation française et aux exigences de Google Merchant Center.

1. droit de rétractation (retour pour non-satisfaction)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à prestesse.contact@gmail.com, en indiquant :

votre numéro de commande
les articles concernés
votre souhait de rétractation

Vous devez renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge.

2. conditions d’éligibilité au retour

Les produits retournés doivent :

Les articles peuvent être manipulés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification peut engager la responsabilité du client. Merci de conserver les étiquettes et l’emballage dans la mesure du possible.
Être dans leur emballage d’origine complet et intact
Comporter tous les accessoires et étiquettes d’origine

Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

3. frais de retour

Pour les retours liés à un changement d’avis (exercice du droit de rétractation),
les frais de retour sont à la charge du client.

Pour un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dès que possible, si possible avec des photos, afin d’organiser sa prise en charge. Cette démarche ne limite pas vos garanties légales.

Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception, avec photos à l’appui, afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour prépayée.

4. remboursements

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, PRESTESSE rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à réception des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Un échange ou un avoir peut être proposé, mais ne sera pas imposé à la place du remboursement.

5. produits exclus du retour

Pour des raisons d'hygiène et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, la lingerie et les maillots de bain ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été portés, ni essayés, ni descellés (sous-vêtement encore scellé dans l’emballage d’origine).

Tout article de cette catégorie ayant été ouvert, porté ou retiré de son emballage ne pourra faire l’objet d’un retour.

Cette restriction est clairement mentionnée sur les fiches produits concernées.

6. contact

Pour toute demande de retour ou question relative à votre commande, contactez-nous à : prestesse.contact@gmail.com

Dernière mise à jour : 11 avril 2025